Cuando alguien busca un servicio cerca, Google le enseña un mapa con tres negocios destacados, el llamado local pack. Ahí se decide buena parte de las llamadas y las visitas de un negocio local. Aparecer en Google Maps es fácil; aparecer entre esos tres primeros es lo que requiere método.
Paso 1: crea tu Perfil de Empresa de Google
Todo negocio que aparece en Google Maps lo hace a través de su Perfil de Empresa de Google (el antiguo Google My Business). Es gratuito y se crea desde la página de Google Business Profile con una cuenta de Google.
- Usa el nombre real del negocio, tal y como aparece en tu fachada o tu documentación. Añadir palabras clave al nombre incumple las directrices y puede provocar la suspensión.
- Indica si atiendes en un local, a domicilio o de ambas formas. Si no recibes clientes en tu dirección, puedes ocultarla y definir una zona de servicio.
- Antes de crear una ficha nueva, busca si ya existe una creada por Google o por un cliente. En ese caso, reclámala en lugar de duplicarla.
Paso 2: verifica la ficha
Hasta que la ficha no está verificada, no aparece de forma estable en el mapa. Google ofrece distintos métodos según el negocio: vídeo grabado del local, llamada, SMS, correo electrónico o carta postal. La verificación la tiene que hacer siempre el propietario o alguien autorizado, porque demuestra que el negocio existe y está donde dice.
Consejo: graba el vídeo de verificación mostrando la fachada con el nombre, el interior y algún documento o herramienta de trabajo. Es el método más habitual hoy y suele resolverse en pocos días.
Paso 3: elige bien la categoría principal
La categoría principal es probablemente el factor más importante para que Google entienda a qué te dedicas. Elige la más específica posible: "Clínica dental" mejor que "Dentista" si encaja, "Restaurante indio" mejor que "Restaurante".
Después, añade categorías secundarias para los servicios importantes que ofreces. Una buena forma de acertar es fijarte en qué categorías usan los negocios que ya aparecen arriba en tu zona.
Paso 4: completa la ficha al cien por cien
Una ficha completa transmite confianza a Google y a los clientes. Revisa que tengas todo esto:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Descripción | Qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural. |
| Horario | Actualizado, incluidos festivos y horarios especiales. |
| Servicios o productos | Cada servicio importante, con una breve explicación. |
| Fotos | Fachada, interior, equipo y trabajos reales. Evita fotos de banco. |
| Web y teléfono | Los mismos que en tu web, sin variaciones. |
| Atributos | Accesibilidad, opciones de pago, cita previa y similares. |
Paso 5: consigue reseñas de forma constante
Las reseñas influyen en la posición del mapa y, sobre todo, en la decisión del cliente. No hace falta tener cientos de golpe: importa más tener un flujo constante de opiniones reales y recientes. Pide la reseña en el momento en que el cliente está más satisfecho, con un enlace directo, y responde a todas, también a las negativas.
Nunca compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio. Google lo prohíbe y puede eliminarlas o suspender la ficha. Te contamos cómo hacerlo bien en cómo conseguir reseñas en Google.
Paso 6: mantén la ficha activa
Una ficha que no se toca durante meses transmite poca actividad. Publica novedades, ofertas o eventos, sube fotos nuevas de vez en cuando, responde a las preguntas de los usuarios y actualiza el horario en vacaciones. No es un factor milagroso, pero suma y mejora la conversión.
Paso 7: refuerza la ficha con tu web
Google contrasta lo que dice tu ficha con lo que dice tu web. Una web con una página por servicio, el nombre, la dirección y el teléfono idénticos a los de la ficha, un mapa integrado y datos estructurados de negocio local ayuda a que Google confíe en tu negocio y lo muestre más.
También ayuda que tus datos aparezcan iguales en directorios y webs del sector. Es lo que se conoce como coherencia de NAP (nombre, dirección y teléfono).
Cómo ordena Google los resultados del mapa
Google explica que el ranking local depende de tres factores:
- Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con la búsqueda. Aquí pesan la categoría, los servicios y la descripción.
- Distancia: lo cerca que estás de quien busca o de la zona que menciona. Es el único factor que no puedes cambiar.
- Prominencia: lo conocido y valorado que es tu negocio: reseñas, menciones, enlaces y la autoridad de tu web.
Como la distancia no depende de ti, el trabajo se centra en la relevancia y la prominencia. Por eso un negocio con una ficha muy trabajada puede aparecer por delante de otro que está más cerca.
Cuánto tarda en notarse
Si partes de una ficha verificada, los primeros cambios suelen verse en pocas semanas: más vistas, más llamadas, más solicitudes de cómo llegar. Ganar posiciones estables en búsquedas competidas suele llevar entre dos y cuatro meses de trabajo constante.
Errores que te dejan fuera del mapa
- Fichas duplicadas para el mismo negocio y dirección.
- Palabras clave en el nombre del negocio.
- Dirección o teléfono distintos en la ficha y en la web.
- Categoría principal demasiado genérica o equivocada.
- Reseñas sin responder durante meses.
Si ya tienes ficha y aun así no apareces, revisa nuestra guía sobre por qué tu negocio no aparece en Google Maps.
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